Plan de crise : au nom de quoi le formaliser avant même le moindre incident Trop de patrons découvrent l'importance d'un cadre de riposte structurée au moment précis où la crise frappe. Lorsque cela arrive, cela demeure trop hors-temps : chaque seconde joue, chaque hésitation engendre des dommages en réputation, et toute prise de parole imp